Ova trgovina ima najgoru korisničku uslugu u Americi

Trgovina na malo pretjeruje krajem svake godine. Od Crnog petka do Nove godine, trgovine su obično žive uz zvuke nestrpljivih kupaca i zvonjave kasa. Iako bi ovih dana to možda izgledalo više poput punih virtualnih kolica i hrpe paketa na ulaznim vratima, vjerojatno ćete bavljenje predstavnicima korisničke službe trenutno više nego ikad. Zbog toga je savršeno doba godine za istražiti koliko dobro (ili loše) se rangiraju najpopularnije trgovine u zemlji kada je u pitanju korisnička usluga.

Da bismo pronašli trgovinu s najlošijom korisničkom uslugom, započeli smo s pregledom Američki indeks zadovoljstva kupaca za 2020 (ACSI), godišnje istraživanje američkih potrošača koje pita koliko su zadovoljni glavnim trgovačkim markama. Izuzeli smo maloprodajne prodavače poput Amazona i ako je ista trgovina ocijenjena u više kategorija - npr. i samoposluga i ljekarna - tada smo prosječili rezultat. Zatim smo uzeli u obzir prosječne ocjene (na skali od 0 do 5 zvjezdica) putem Trustpilot i Besni potrošač kako bi vidjeli kako se stanovnici Interneta osjećaju prema svojim iskustvima u pružanju usluga kupcima. Dali smo svakoj mjernoj vrijednosti ponderiranu vrijednost i proveli ih kroz naš ekskluzivni algoritam za određivanje rezultata svake trgovine na našem indeksu nezadovoljstva, na kraju rangirajući 50 trgovaca s najnižim ocjenama zadovoljstva kupaca.

Zanimljivo je da postoji velika razlika između ispitanika u anketi (koji su općenito bili zadovoljni svim navedenim tvrtkama) i mrežnih recenzenata (koji su uglavnom bili nezadovoljni). To bi moglo biti zato što, ako ste imali iskustvo korisničke službe koji je na vas utjecao dovoljno da o tome razgovarate na mreži, vjerojatno je negativan. Suprotno tome, ispitanici u anketi mogu uglavnom imati neutralan osjećaj prema trgovinama, ali kažu da su imali 'dobro' iskustvo čisto zato što se ništa loše nije dogodilo.



Sve u svemu, naš je indeks pokazao da ne postoji posebna kategorija trgovina koja općenito ima lošiju korisničku uslugu: specijalizirane trgovine, robne kuće, diskontne trgovine, ljekarne i supermarketi pojavljuju se pri vrhu našeg nezadovoljnog popisa. No, počasna priznanja izlaze u lance supermarketa Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe’s - četiri trgovine s najmanje nezadovoljnih kupaca, prema našem brojanju. Pročitajte kako biste saznali koja trgovina ima najgoru korisničku uslugu u SAD-u i za potpuno drugačiji, ali jednako fascinantan, ekskluzivan poredak od Najbolji život , provjeri Ovo je najkamenija država u Americi .



Pročitajte izvorni članak na Najbolji život .



50 Barnes i Noble

Vanjski izgled Barnesa i plemića u Phoenixu u Arizoni

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 81 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7



Trustpilot zvijezde: 1.9

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 42.12

Evo i stvari koje ne biste trebali reći nijednom maloprodajnom radniku 27 stvari koje nikada ne biste trebali reći korisničkoj službi .

49 Sam’s Club

Glavni ulaz Sam

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 80,5 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.3

Trustpilot zvijezde: 1.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 44,27

48 Sephora

ulaz Sephore u trgovački centar u Portugalu

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 80 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 2.0

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 44,75

47 Menarde

izvan trgovine Menards u Tipp Cityju u državi Ohios

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 80 posto

sanjati prljavu vodu

Besne potrošačke zvijezde: 2.3

Trustpilot zvijezde: 1.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 47,26

46 BJ’s Veleprodajni klub

vanjska strana BJ

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.5

Trustpilot zvijezde: 1.9

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 47,37

45 TJ Maxx

Izlog TJ Maxx

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7

Trustpilot zvijezde: 2.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 49,88

44 Cijela hrana

Fairfax: Trgovina prehrambenih proizvoda Green Whole Foods Market na vanjskoj zgradi u gradu u Virginiji s ljudima koji šetaju i jesenskim izložbama bundeva za Noć vještica

iStock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.2

Trustpilot zvijezde: 1.9

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 49,88

43 AutoZona

izvan trgovine AutoZone u Hagerstownu, Maryland

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde : 2.2

Trustpilot zvijezde: 3.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50.12

42 Divovski orao

Trgovina prehrambenih proizvoda Giant Eagle u Columbusu u državi Ohio

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 76 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.4

Trustpilot zvijezde: 3.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,24

41 krevet, kupka i dalje

Vanjski izgled kreveta Bed Bath & Beyond s crvenim natpisima

iStock

ASCI zadovoljstvo: 80 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 1.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,60

A za veliku promjenu koja dolazi kod ovog trgovca, pogledajte Nestaje onaj kupon na koji ste uvijek mogli računati .

40 Ulta Ljepota

izvan trgovine Ulta Beauty u Las Vegasu, Nevada

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 80 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.8

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 50,60

39 Trgovine Ross

trgovina Ross u Jacksonvilleu na Floridi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 76 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.4

Trustpilot zvijezde: 3.7

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51.07

38 Kroger

ulaz i parkiralište ispred maloprodajne trgovine Kroger u Indianapolisu, Indiana

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78,5 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.5

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,19

37 Cabela’s

vanjska strana Cabele

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 80 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.9

Trustpilot zvijezde: 1.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,43

36 Abercrombie & Fitch

Izlog trgovine Abercrombie i Fitch

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.6

Trustpilot zvijezde: 2.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,55

A više o budućnosti Abercrombie & Fitch, evo zašto Ovaj kultni lanac odjeće zatvara svoje najveće prodavaonice .

35 procjep

ulaz trgovine Gap u trgovačkom centru u Palo Altu, San Franciso

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 51,55

34 Hy-Vee

znak HyVee trgovine u Burnsvilleu, Minnesota

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.6

Trustpilot zvijezde: 1.9

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 52,51

33 O’Reilly auto dijelovi

vanjska strana O

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.2

Trustpilot zvijezde: 2.3

krv u praznovjerju žumanjka

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 52,51

32 Kohl’s

ulaz Kohla

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.3

Trustpilot zvijezde: 1.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,22

31 Napredni automatski dijelovi

vanjski izgled trgovine Advance Auto Parts u Tennesseeju

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 2.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,34

30 Cilj

ulaz u trgovinu Target na području zaljeva San Francisco

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 2.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 53,34

A više o tome kako se Targetove politike kupnje u posljednje vrijeme mijenjaju, evo kako Cilj ponovno bira ovu mjeru sigurnosti COVID .

29 Macy’s

macy

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 54.06

28 Stablo dolara

izvana i parkiralište ispred trgovine Dollar Tree u Fort Myersu na Floridi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.6

Trustpilot zvijezde: 2.1

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 56,80

27 Meijer

meijer trgovina u Columbusu u državi Ohio

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.4

Trustpilot zvijezde: 2.2

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 57,64

26 Spremi-puno

izvan trgovine Save A Lot u Lancasteru, Ohio

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.8

Trustpilot zvijezde: 3.2

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 57,88

25 Ormarić za stopala

eksterijer trgovine Foot Locker u New Yorku, New York

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.6

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,23

24 Belk

izvan robne kuće Belk u Cape Coralu na Floridi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,35

23 Dillard’s

prednja strana Dillarda

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 1.7

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 58,35

22 JCPenney

ulaz JCPennyja u trgovački centar u San Joseu u Kaliforniji

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.2

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 59,19

Evo nekoliko stvari koje biste trebali izbjegavati tijekom blagdanske kupovine ove godine Maloprodajni trgovci na podul način vas prijevaru da prekomjerno trošite .

21 Home Depot

izvan trgovine Home Depot u El Cerritu u Kaliforniji

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,02

20 Michaels

vanjska strana trgovine Michaels u Vero Beachu na Floridi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 2.2

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,14

19 Lowe’s

lowe

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,86

18 PetSmart

vanjska strana trgovine Pet Smart u Philadelphiji u Pensilvaniji

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 78 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 60,86

17 Petco

ulaz u trgovinu Petco u Orlandu na Floridi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 1.6

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 65,16

A za novosti o tome što ovdje više ne možete kupiti, pogledajte Petco je upravo izvadio ovaj kontroverzni proizvod sa svojih polica .

16 Spajalice

vanjska strana trgovine Staples u Truru u Kanadi

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.9

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 65,16

15 CVS-a

vanjski izgled CVS trgovine u Columbusu u državi Ohio

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.0

Trustpilot zvijezde: 1.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 67,66

A ako se nadate ovdje dobiti cjepivo protiv COVID-a, saznajte Kada COVID cjepivo dolazi u vašu lokalnu ljekarnu .

14 Fred Meyer

vanjska strana i ulaz trgovine Fred Meyer u Portlandu u Oregonu

ASCI zadovoljstvo: 74 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.6

Trustpilot zvijezde: 2.9

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 68,02

13 Burlington

vanjska strana Burlingtona u Beavertonu u Oregonu

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 76 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.9

Trustpilot zvijezde: 2.0

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 69,45

12 Best Buy

izvan trgovine Best Buy u Tayloru u Michiganu

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 77 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.8

Trustpilot zvijezde: 1.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 70,17

A za više informacija o vama koje trgovci trenutno imaju, evo 15 šokantnih stvari koje trgovci već znaju o vama .

11 Albertsons

Vanjski dio prehrambene trgovine Albertsons u Laguni, Niguel, Kalifornija

Shutterstock

sanjati nekoga uboditi

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.3

Trustpilot zvijezde: 2.2

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 70,41

10 Dickova sportska roba

izvan i parkiralište pored trgovine sportske opreme u Philadelphiji u Pensilvaniji

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 76 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 72,79

Želite li više činjenica o maloprodaji i savjeta za kupnju koje vam se izravno šalju? Prijavite se za naš dnevni bilten .

9 Obredna pomoć

ulaz i parkiralište trgovine Rite Aid u Union Cityu, New Jersey

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7

Trustpilot zvijezde: 1.8

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 72,91

8 km

ulaz i parkiralište ispred Kmarta u Mountvilleu, Pennsylvania

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.1

Trustpilot zvijezde: 2.0

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 73,75

7 Walgreens

vanjska strana Walgreensa u Cincinnatiju, Ohio

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.2

Trustpilot zvijezde: 1.7

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 75,42

6 Uredsko skladište

izvana i znak trgovine Office Depot u Los Angelesu u Kaliforniji

Shuterstock

ASCI zadovoljstvo: 76 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7

Trustpilot zvijezde: 1.4

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 76,13

5 dolara općenito

vanjska strana i znak trgovine Dollar General Store u Betlehemu, Pennsylvania

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 73 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.6

Trustpilot zvijezde: 2.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 79,00

4 GameStop

ulaz trgovine Game Stop u trgovačkom centru u Kokomou u državi Indiana

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 75 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.7

Trustpilot zvijezde: 1.3

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 82,94

A za još loših vijesti o prodavaču videoigara, pogledajte Ovaj legendarni lanac zatvara više od 1.000 trgovina do ožujka .

3 Walmart

Ljudi koji navečer kupuju u Walmartu, na jugu zaljeva San Francisca

iStock

ASCI zadovoljstvo: 74 posto

Besne potrošačke zvijezde: 2.2

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 83,05

A za još predmeta koji se ove godine dodaju na police velikih prodavača kutija, evo što Walmart ovo prodaje prvi put .

2 velika lota

ulaz trgovine Big Lots u Gloucesteru u državi Virginia

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 79 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.6

Trustpilot zvijezde: 1.5

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 85,68

1 Sears

Sears ulaže u trgovinu i potpisuje se u River Fallsu u državi Wisconsin

Shutterstock

ASCI zadovoljstvo: 72 posto

Besne potrošačke zvijezde: 1.9

Trustpilot zvijezde: 1.2

Ocjena indeksa nezadovoljstva: 100,00

Sears možda ima najgoru korisničku uslugu u Americi, ali ova država govori najviše laži. Provjeri Ovo je najneiskrenija država u Americi kako bi saznali o kojem se radi.

Popularni Postovi